?

Log in

No account? Create an account

proboknet


блог о транспорте и жизни

Александр Шумский, руководитель проекта «Пробок.нет»


Previous Entry Share Flag Next Entry
Ужасный Аэрофлот
proboknet
На самом деле у меня к Аэрофлоту только один вопрос: зачем вкладывать десятки миллионов долларов в рекламу компании, покупать лайки в соц.сетях, если вы можете запросто бросить своего клиента заграницей, не пустив на самолет по оплаченному билету?!

Это была затравка, а ситуация сложилась со мной так: на праздники с друзьями мы давно запланировали поездку в Италию, купили билеты Москва-Рим-Венеция-Москва, все оплатили. Но так вышло, что я не смог проделать весь этот маршрут, а догнал друзей только в Венеции, купив туда новый билет, а обратно планировал возвращаться по уже заранее купленному.

Все было хорошо, пока я не попытался улететь вчера домой. При регистрации на рейс мне раскрыли тайну, что мой билет аннулирован, раз я не полетел в Рим, и значит, я не могу улететь домой. Какого черта? Я оплатил все перелеты, но, даже не уведомив меня, Аэрофлот аннулировал мой билет обратно…
До окончания регистрации оставалось всего 20 минут, я понял, что ругаться в Венеции с сотрудниками Аэрофлота смысла нет, проще купить новый билет, и разбираться уже в Москве. Но кассы в аэропорту в 23.00 (!) уже закрыты, поэтому билет мне продать не могут.

Ситуация идиотическая: есть мой самолет, есть мой оплаченный и какого-то черта аннулированный билет, есть свободные места, куда можно было бы купить новый билет, но кассы не работают. Прошу сотрудницу Аэрофлота войти в положение и как-то мне помочь, восстановить билет, может, просто пустить в самолет, ведь в конце концов она видит в компьютере меня, видит, что я все оплатил. Но сотрудница Юлия (которая даже отказалась называть свою фамилию) говорит, что это не ее проблемы и на рейс она меня не пустит.

Попросил ее связаться с ее начальством, предпринять что-то, но она мне доходчиво объяснила, что решать проблемы клиентов – не ее задача.

фото2
«Доброжелательная» Юлия
Что было дальшеCollapse )


Надо смотреть правила по этому тарифу, на самом деле умников обмануть хватает, вот они борятся с такими

Клиентоориентирование это не для России, если бабки текут - на клиентов по хуй...

Посадка на следующий рейс без доплаты даже в случае опоздания по вине пассажира ( как это было у ваших друзей с s7), возможна и в аэрофлоте, если билет был куплен по определенным тарифам.
)) и Юлия вовсе не стюардесса. И поверьте, никто не хочет лишаться премии и платить штрафы, только потому что вы не прочитали правила До того как попасть в данную ситуацию.

Точно такая же ситуация, в том же аэропорте вчера случилась с моей женой, нас сг ребенком посадили на рейс, а ее билет аннулировали потеряли 18 тыр.за билет и + гостиница на сутки. Вот теперь думаем , что делать?!?!

У меня два дня назад произошла один в один ситуация в том же аэропорту и с той же Юлей! Как с вами связаться? Вы что нибудь предприняли по приезду? Может засудим их?)
Купила билет на тот же рейс за 40 тыс в эконом!!! и еще доп багаж оплатила! А на регистрации сказали , что летит две Фоминых- и что я еще и виновата,что зарегистрировалась онлайн сама!!Серьезно? Еле посадили в самолет!Вообщем полный бардак!!Были случаи , что туда опаздывали на рейс или не получалось полететь, но обратно вылетали по купленным билетам без проблем!Слава богу это был не аэрофлот конечно!Такого бес предела,чтоб аннулировать купленный билет, и еще не сообщить об этом- это нонсенс!Сжигать надо такие авиакомпании!позор России!

Edited at 2016-04-20 10:43 am (UTC)