Александр Шумский. (proboknet) wrote,
Александр Шумский.
proboknet

Categories:

Как правильно наказывать своих клиентов

Вчера летал одним днем в Краснодар, воспользовался авиакомпанией Вим-Авиа. Хм... О сервисе и клиентоориентированном подходе там не знают. Прошли посадку в автобус, посадка закончилась, но мы 15 минут стоим в душном и под завязку забитом автобусе. В чем дело то?

Забитый автобус выглядел примерно так, только дело было днем и солнце пекло ужасно ;(


Потом подошел последний пассажир и мы, наконец, поехали. Оказывается, он опоздал. Ну, бывает, конечно. Но чтобы попасть на рейс, ему нужно было сбегать в какую-то кассу и оплатить штраф. Без этого не пускали. И вот пока он, опоздавший, бегал, 100 человек ЖДАЛИ, пока он оплатит чертовы 2 тр.

Так хотели наказать опоздавшего клиента, а по факту, наказали тех, кто пришел вовремя.

Ну и вдогонку забавный эпизод в Шереметьево. Прилетели обратно, сели в автобус, доехали от самолета до терминала. Далее картина маслом: водитель через стекло показывает сотруднику какую-то ведомость, он ее изучает, ставит подпись и только потом открывает двери. Черт, ну что за скотское отношение к людям? Почему какая-то одна подпись оказывается важнее 100 людей в автобусе.

Зато в туалетах появилась креативная реклама.


Про "великолепный" и клиентоориентированный Аэрофлот можно тоже почитать.
Tags: Авиакомпания, сервис
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 72 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →