?

Log in

No account? Create an account

proboknet


блог о транспорте и жизни

Александр Шумский, руководитель проекта «Пробок.нет»


Previous Entry Share Next Entry
Как правильно наказывать своих клиентов
proboknet
Вчера летал одним днем в Краснодар, воспользовался авиакомпанией Вим-Авиа. Хм... О сервисе и клиентоориентированном подходе там не знают. Прошли посадку в автобус, посадка закончилась, но мы 15 минут стоим в душном и под завязку забитом автобусе. В чем дело то?

Забитый автобус выглядел примерно так, только дело было днем и солнце пекло ужасно ;(


Потом подошел последний пассажир и мы, наконец, поехали. Оказывается, он опоздал. Ну, бывает, конечно. Но чтобы попасть на рейс, ему нужно было сбегать в какую-то кассу и оплатить штраф. Без этого не пускали. И вот пока он, опоздавший, бегал, 100 человек ЖДАЛИ, пока он оплатит чертовы 2 тр.

Так хотели наказать опоздавшего клиента, а по факту, наказали тех, кто пришел вовремя.

Ну и вдогонку забавный эпизод в Шереметьево. Прилетели обратно, сели в автобус, доехали от самолета до терминала. Далее картина маслом: водитель через стекло показывает сотруднику какую-то ведомость, он ее изучает, ставит подпись и только потом открывает двери. Черт, ну что за скотское отношение к людям? Почему какая-то одна подпись оказывается важнее 100 людей в автобусе.

Зато в туалетах появилась креативная реклама.


Про "великолепный" и клиентоориентированный Аэрофлот можно тоже почитать.

  • 1
потерянные 15 минут моей жизни, да еще и в неприятных условияих - для меня не фигня.

Учитывая то, что вы живете в России, у меня для вас плохие новости.
Пробки, поликлиники, любые госучреждения - мы там постоянно теряем гораздо больше времени.

Непонятная ваша претензия к авиакомпании, если задержка была связана с действиями другого пассажира.

Непонятно ваше негодование насчет 10 секунд, понадобившихся для подписи в Шереметьево.

  • 1