?

Log in

No account? Create an account

proboknet


блог о транспорте и жизни

Александр Шумский, руководитель проекта «Пробок.нет»


Previous Entry Share Next Entry
Мегафон попросил рассказать, как они воруют мои деньги
proboknet
Принято считать, что качественный сервис для клиентов - это высокие стандарты обслуживания. На самом деле, качественный сервис - это насколько компания готова отойти от стандартов, чтобы дать клиенту больше. Потому что вся жизнь состоит из исключений, а попытка прописать их в протоколы всегда проваливается.



Я уже рассказывал, как сбежал из Билайна в Мегафон. После года использования могу точно сказать плюсы и минусы.

Реально качественная сотовая связь не сравнится с Билайном. К примеру, телефон хорошо ловит даже на трассах ("пчёлам" только мечтать об этом можно). Действительно скоростной интернет, ну просто мегадоволен. Адекватные цены. Сейчас у меня тариф 1050 рублей в месяц с хорошим трафиком для интернета и сотовой связи.

Теперь о недостаткахCollapse )


Елена - это конце Мегафона

Более тупого виртуального помощника еще поискать. Причем, чем острее желание решить проблему, возникшую с Мегафоном, тем больше Елена раздражает.

У нас вся семья сидела в Мегафоне с момента его появления. Потом пришел Теле2, и Мегафон стал пожизненно второй симкой в телефоне с тратами 10 рублей в месяц, и то - по праздникам :) Периодически с Мегафона звонят живые люди (странно, что не Елена!) и предлагают купить по драконовским ценам 1 Гб интернета (что-то типа 7 рублей в сутки или 210 в месяц). Притом, что Теле2 дает 15 Гб и 500 минут за 400 рублей. Или 2 Гб и 200 минут за 200 рублей.

А еще Мегафон в одностороннем порядке сменил старый тариф без абонентки, но с важной услугой, на абсолютно новый, где есть абонентка и отключена нужная мне услуга. Поскольку решать проблему Мегафон не захотел ("поколение пепси" в службе чат-поддержки всегда вызывает уныние), Мегафон лишился абонента.

Итого. Мегафон скоро последует за Билайном. Елена от Мегафона давно пробила дно. А "поколение пепси" в техподдержке обнаружило в Мегафоне двойное дно и пробило даже его.

Подтверждаю по части практики прятать номер и незаметно включать платные подписки. Имел несчастье два лета пользоваться "Мегафоном" ради интернета на даче, пока там, наконец, не стал нормально ловить МТС.

Когда пару раз возникала какая-то проблема (а возникала она из-за того, что деньги на счете внезапно заканчивались из-за платной подписки), найти телефон на сайте было целым квестом. А потом оказывалось, что я якобы включил себе подписку на какую-то хрень, которая за несколько дней сжирала все деньги на счете.

Путь этот, кстати, в никуда. Потому что "Мегафон" на даче ловит немного лучше и, если бы не это жульничество, пользовался бы ими и дальше, продолжая платить им, а не конкурентам. А так при первой же возможности сбежал к МТС.

проще тарифы чуть поднять. но не обманывать клиентов

А чего так все упёрлись в этих трёх операторов????
У меня два года, как йота..... Проблем ноль
Никаких подписок, никаких списание ниже нуля.
Родителям хватает пакета услуг за 80 руб.
100 минут на любые телефоны, на йоту бесплатно....(в пакет не входят, как на МТС)
Номера все старые перетащил.
Сам общаюсь пакет 600 мин. И 15 Гб. За 405 рублей .... И всегда остаётся и инет и минуты.... Хотя себя общением не ограничиваю... На МТС был роутер 30 Гб. За 1000 р. В месяц, всегда не хватало... А если уж дети мультики посмотрят, то мог и на полмесяца закончиться....
Одно неудобство, нету голосовой связи с оператором , только чат в приложении . Но пока не было необходимости звонить.....

телефон йоты 8 800 550-00-07
не благодарите))

открыли тайну)

Это проблема не только ОПСОСов - это проблем всех организаций, которые работают с клиентами. Я это называю "крысятничеством". Если вдруг клиент невнимательно прочитает договор с организацией, то обязательно залетит на какую-нибудь галочку, которую надо поставить или убрать, чтобы не залететь на какую-нибудь услугу. А в организации потом сотрудник делает удивленные глаза: ах-ах-ах, у нас же там черным по белому написано... Вместо того, чтобы предупредить клиента о наличии данной услуги и указать, что данная услуга принесет какие-то выгоды клиенту. В общем на эту тему можно долго говорить, но все эти разговоры не принесут плодов, так как сотрудники этих организаций знают, что властные структуры не будут заниматься мышиной возней, по их мнению. А клиент при этом чувствует себя лохом, но ничего сделать не может. Это как война медведя с мошками.

проблема и с ней надо бороться

Мегафон это днище и дрище, даже билайн с его плохой связью лучше. За такой сервис только на помойку, какой бы хорошей их сеть не была.